Política de reembolso

Aquí explicamos cuándo devolvemos su dinero y cómo solicitarlo. Esta política forma parte de los términos de venta.

1. Un producto digital de entrega inmediata

Lo que usted compra son archivos. En cuanto Stripe confirma el pago, su acceso queda habilitado y puede descargarlos. No hay envío, no hay plazo de fabricación y no hay forma de recuperar un archivo que ya salió.

2. Derecho de desistimiento

Si usted contrata como consumidor en la Unión Europea, la normativa le reconoce catorce días para desistir de una compra a distancia. En contenido digital de entrega inmediata, ese derecho se pierde cuando la ejecución ya comenzó con su consentimiento previo expreso y usted reconoció que, al hacerlo, perdía el derecho a desistir (artículo 16.m de la Directiva 2011/83/UE).

Por eso, antes de pagar le pedimos que confirme ambas cosas de forma expresa. Si usted no otorga ese consentimiento, no habilitamos la descarga inmediata y conserva íntegro su derecho de desistimiento durante catorce días.

3. Nuestra garantía de 14 días

Esta garantía es voluntaria: la ofrecemos por encima de lo que la ley nos exige, y no sustituye ni limita los derechos que usted tenga como consumidor.

La condición de «sin descargas» no es un tecnicismo para negar reembolsos: es la única forma objetiva de distinguir a quien se arrepintió de quien ya se llevó el producto. Cada descarga queda registrada con su fecha, y ese registro es lo que consultamos.

4. Casos en que siempre reembolsamos

Con independencia de lo anterior, y aunque ya haya descargado, devolvemos el importe cuando:

• Los archivos llegan dañados o incompletos y no conseguimos reponerlos.
• Se le cobró dos veces la misma compra.
• El contenido no corresponde a lo descrito en la página de venta en el momento en que usted compró.
• No pudo acceder a su portal por un fallo nuestro y no logramos resolverlo en un plazo razonable.

5. Casos en que no procede

Fuera de los supuestos anteriores, no hay reembolso cuando:

• Ya se descargaron archivos y han transcurrido los 14 días.
• El motivo es que el material había que adaptarlo. Se vende como plantilla editable y así se describe en toda la página de venta.
• El motivo es que no se obtuvo una certificación. La otorga un organismo acreditado tras auditar su sistema de gestión; el toolkit es el punto de partida documental, no el resultado.
• Hubo incumplimiento de la licencia —redistribución o reventa de los documentos—.
• Se detecta un uso fraudulento del medio de pago.

6. Cómo solicitarlo

Escriba a toolkits@snap-compliance.com desde la misma dirección con la que compró, indicando:

1. El correo de la compra.
2. La fecha aproximada.
3. El motivo, si desea darlo. Dentro de los 14 días sin descargas no hace falta.

No necesita formulario ni número de pedido: con su correo lo localizamos.

7. Plazos

• Le respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Si procede, ordenamos la devolución ese mismo día.
• Stripe la abona en el mismo medio de pago. Su banco suele reflejarla entre 5 y 10 días hábiles; ese último tramo no depende de nosotros.
• El reembolso es íntegro: no descontamos comisiones.

8. Qué ocurre después

Al hacerse efectiva la devolución, la licencia queda revocada y su acceso al portal se cierra. Debe dejar de usar los documentos y eliminar las copias que conserve. Es la contrapartida lógica de recuperar el dinero.

9. Antes de abrir una disputa con su banco

Escríbanos primero. Un contracargo tarda semanas, bloquea la conversación y nos obliga a responder por un canal que no resuelve su problema. Prácticamente todo lo que llega por contracargo se habría resuelto en un correo, y más rápido.

10. Sus derechos como consumidor

Nada de esta política limita los derechos irrenunciables que le reconozca la legislación de protección al consumidor de su país de residencia. Si alguna cláusula entra en conflicto con una norma imperativa que le sea aplicable, prevalece esa norma.